In diesem Kurs werden Ihnen die Kenntnisse und Fähigkeiten vermittelt, Geschäftsprozesse mithilfe der Hauptfeatures der Vertriebsverwaltung, der Marketingunterstützung, der Serviceverwaltung und der Serviceplanung zu optimieren.
Der Kurs beginnt mit einer Einführung in die wichtigsten Konzepte von Microsoft CRM, der eine Übersicht über die Vertriebsprozesse folgt. In den nachfolgenden Lektionen werden die Vertriebskonzepte detaillierter untersucht.
