Prüfungskosten: 140,00 Euro
Seminarziel: Nach Abschluss des Kurses haben Sie einen Überblick über den Aufbau eines modernen IT Service Managements nach ITIL Standard und sind in der Lage die ITIL Foundation Prüfung abzulegen. Zielgruppe: Dieses Seminar wendet sich an IT-Leiter, IT-Manager, IT-Berater, IT-Mitarbeiter /-Systemverantwortliche, Business-Manager und Qualitäts- bzw. Prozess-Verantwortliche. Seminarinhalte: - Einführung in das Prozess Management
- Einführung in ITIL, die IT Infrastructure Library
- Erläuterung der ITIL Service Support und Service Delivery Prozesse (Ziele, Abläufe (best practices), Messkriterien, Rollen, Umsetzungsstrategien)
- Vertiefende Übungen zu den einzelnen Themen
- Vorbereitung auf den Zertifizierungstest (Examensaufgaben Lösungen)
- Durchführung des Zertifizierungstests
Voraussetzungen: Erfahrung im Bereich IT Service Management Betriebsabläufe sind von Vorteil, Englisch Grundkenntnisse sollten vorhanden sein. |
