Prüfungskosten: 180,00 Euro Seminarziel: Der Einstieg in die Gestaltung der IT Services nach der prozessorientierten Methode ITIL erfordert, dass Sie diese Methode kennen und die Fachbegriffe beherrschen. In diesem Seminar werden Ihnen die verschiedenen Prozesse, ihre Schnittstellen, die Rollen und Funktionen sowie der neue Service Lifecycle der Version 3.0 erläutert. Es wird Ihnen anschaulich dargelegt, dass die IT mit ihren Prozessen, ausgerichtet an den geschäftlichen Erfordernissen, einen unmittelbaren Mehrwert für das Unternehmen darstellt. Mit der neuen Service-Strategie wird der Einstieg in das ITIL-Thema gewählt. Zielgruppe: Dieses Seminar wendet sich an IT-Mitarbeiter und ITIL-Interessierte mit und ohne ITIL-Kenntnisse. Seminarinhalte: - ITSM-Prozesse nach ITIL Version 3.0 mit den neuen Themen
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Service Lifecycle - ITIL-Fachtermini
- Vorbereitung auf die Prüfung
Voraussetzungen: Erfahrung im Bereich IT Service Management Betriebsabläufe ist von Vorteil, Englisch Grundkenntnisse sollten vorhanden sein. Prüfung/Zertifizierung: Auf Wunsch können Sie zum Seminarende an der Foundation-Prüfung teilnehmen (Dauer ca. 1 Stunde). Bei Bestehen erhalten Sie das offizielle ITIL-Foundation-Zertifikat der APMG. |
