Seminarziel: Dieser zehntägige Power Workshop kombiniert die Inhalte der kompletten drei Kurse Cisco ICM Product Training Part 1 (ICMPT1), Cisco ICM Product Training Part 2 (ICMPT2) und Cisco IP Contact Center Enterprise (IPCCE). Der Kurs bietet intensives Training, bis zu 10 Stunden täglich. Zielgruppe: Dieses Seminar richtet sich an Netzwerkmitarbeiter, die für die Implementierung, Konfiguration und den Support der Cisco ICM/IPCC Produkte zuständig sind. Seminarinhalte: - CI - ICMPT1 - Cisco ICM Product Training Part 1 :
Contact Center & Routing; ICM Komponenten & Konzepte; ICM Optionen & Integration; ICM Routing; Boston Site Konfiguration; ICM Script Editor; Database Routing; Translation Routing; Hinzufügen einer Second Site; ICM Reporting; Konfigurations-Labs - CI – ICMPT2 - Cisco ICM Product Training Part 2:
Architektur & Einsatz; Lab Design; Lab Software; ICM Beispielaufbau; ICM Monitoring & Troubleshooting - CI – IPCCE - Cisco IP Contact Center Enterprise:
IP Contact Center & Routing; IPCC Komponenten & Konzepte; IPCC 7.0 Routing; IPCC Einsatzplanung; Enterprise IPCC vs. System IPCC
Voraussetzungen: Besuch des Kurses: - CI–CIPT2 - Implementing Cisco Unified Communications Manager Part 2
sowie: - Gute MS Windows Server 2003 und TCP/IP Networking Kenntnisse
- Vertrautheit mit dem Call Center Betrieb (ACD, Netzwerk und IVR Implementationen)
|
