Seminarziel: In diesem Kurs werden Ihnen die Kenntnisse und Fähigkeiten vermittelt, Geschäftsprozesse mithilfe der Hauptfeatures der Vertriebsverwaltung, der Marketingunterstützung, der Serviceverwaltung und der Serviceplanung zu optimieren. Zielgruppe: Dieser Kurs eignet sich für Personen, die Microsoft CRM in ihrer Organisation implementieren, verwenden, verwalten oder Support zu Microsoft CRM anbieten möchten. Das Schulungsmaterial richtet sich an Serviceplaner, Administratoren, Büroleiter, Geschäftsführer (CEOs) und Berater, die die technischen Aspekte von Microsoft CRM kennen lernen und fundierte Kenntnisse in den Anwendungsfunktionen erlangen möchten. Seminarinhalte: - Einführung in Microsoft Dynamics CRM
- Grundlegendes zur Microsoft Dynamics CRM-Software
- Verwenden von Microsoft Dynamics CRM in einem globalen Markt
- Die kundenzentrierte Perspektive
- Verwenden von Microsoft Dynamics CRM für Outlook
- Einführung in den Vertrieb
- Verkaufschancenverwaltung
- Verwalten von Leads
- Verwenden des Produktkatalogs
- Vertriebsauftragsverarbeitung und Vertriebsberichte
- Grundlegendes zu Marketingkampagnen
- Planen und Erstellen von Marketingkampagnen
- Verwalten von Marketingkampagnen
- Grundlegendes zur Serviceverwaltung
- Verwalten von Verträgen und Anfragen
- Erstellen einer Wissensdatenbank
- Verwalten von Servicewarteschlangen
- Serviceplanung
- Planen von Services für Kunden
- Verwalten von Benutzern und Ressourcen
Voraussetzungen: - Grundkenntnisse über Microsoft Windows
- Kenntnisse in CRM-Lösungsprozessen und -methoden
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