Seminarziel: Dieser Kurs gibt Ihnen einen Überblick über die Betriebssystem-Konzepte und die Fehlerbehebungsmöglichkeiten unter Windows XP. Das Seminar vermittelt Ihnen das notwendige Wissen und die Fähigkeiten, Probleme der Enduser mit Windows XP in einer Active Directory Umgebung oder mit Windows XP Home Edition in einer Arbeitsplatz Umgebung zu lösen. Es bereitet Sie zudem auf das MCP-Examen "70-271 - Supporting Users and Troubleshooting a MS Windows XP Operating System" vor. Zielgruppe: Dieses Seminar wendet sich sowohl an Neueinsteiger oder Seiteneinsteiger in der IT-Branche, die Erfahrungen mit MS-Office sowie Basiswissen über die Microsoft Betriebssysteme besitzen, als auch an technische Mitarbeiter eines Call Centers, die Ihre Grundlagenkenntnisse im Supportbereich vertiefen und verbessern möchten. Seminarinhalte: - Einführung in den Benutzer-Support
- Durchführen von Installationen
- Durchführen von Desktop-Konfigurationen
- Umgang mit Dateien und Ordnern
- Hardwarekomponenten
- Installation von Konfiguration von Druckern
- Netzwerkverbindungen
Voraussetzungen: Grundlegende Hard- und Softwarekenntnisse sowie Basiswissen über Office-Anwendungen und Betriebssysteme. |
