Seminarziel: In diesem Kurs werden Prozesse und Funktionen näher erläutert, die von Serviceplanern sowie Planungs- und Servicemanagern verwendet werden. Der Kurs beginnt mit einer Einführung in die wichtigsten Konzepte von Microsoft CRM, der eine Übersicht über die Planungsprozesse folgt. In den nachfolgenden Lektionen werden die Serviceplanungskonzepte detaillierter untersucht. Um Ihr System optimal nutzen zu können, ist ein umfassendes Verständnis der Planungsprozesse in Microsoft CRM nützlich. Zielgruppe: Der Kurs richtet sich an Serviceplaner, Administratoren, Büroleiter, Geschäftsführer und Berater, die die technischen Aspekte von Microsoft CRM kennen und sich fundierte Kenntnisse in den neuen Anwendungsfunktionen aneignen möchten. Seminarinhalte: - Microsoft CRM-Konzepte
- Microsoft CRM-Client für Outlook
- Lebenszyklus einer Serviceplanung
- Planen von Services für die Kunden
- Verwalten von Benutzern und Ressourcen
- Definieren von Services
Voraussetzungen: Allgemeine Kenntnisse in Bezug auf Microsoft Windows sowie Kenntnisse in Customer Relationship Management-Lösungsprozessen. |
