PING - Panasonic Individual Network Guide Panasonic Deutschland GmbH, Hamburg
Die Situation:
Die Abteilung "Document Products" der Panasonic Deutschland GmbH vertreibt und supportet digitale Multifunktions-Geräte (Kopierer, Drucker, Scanner, Fax, E-Mail) bzw. Netzwerk-Faxgeräte. Die Abteilung "PBX" (private Branch Exchange) vertreibt und supportet digitale Telefonanlagen. Vertrieb und Support erfolgen in beiden Fällen über ein bundesweites Netz von Fachhändlern. Mit der zunehmenden Komplexität der Geräte und deren Einbindung in Netzwerke sind neue Herausforderungen sowohl an die Mitarbeiter der Panasonic als auch an deren Fachhändler entstanden. Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien und insbesondere in unterschiedlichen Betriebssystemen sind unentbehrlich geworden. Dies gilt sowohl bei der Beratung der Kunden als auch für den technischen Support.
Das Konzept:
1. Document Products
Ein Projektteam aus Mitarbeitern der Panasonic Deutschland GmbH und der TraiCen GmbH entwickelte im Juni 2001 zwei unterschiedliche Schulungsreihen für Vertriebs- und Supportmitarbeiter im Bereich der "Document Products" mit dem Ziel besserer Kundenberatung und effizienterem Service. Die Schulungsreihen werden mit dem Erstellen und Weiterentwickeln einer Checkliste beschlossen, die einer ersten Qualifikation von Kundenanfragen dienen wird.
Die beiden Schulungsreihen beinhalten folgende Themen: (unterschiedliche Ausprägung je nach Schulungsreihe) Grundlagen der Netzwerktechnologie Windows Betriebssystem-Familie Novell NetWare Macintosh OS Linux E-Mail Grundlagen und Technologie FTP und LDAP 2. Communication Products
Aufgrund der guten Zusammenarbeit weitete das Projektteam die Schulungsreihen auf den Bereich der Telekommunikationssysteme aus und entwickelte eine weitere Schulungsreihe für Vertriebs- und Supportmitarbeiter. Grundlagen der Netzwerktechnologie (2 Tage) Windows Betriebssystem-Familie Grundlagen über die TAPI-Schnittstelle (Telephony Applications Programming Interface) Computer Telephony Integration der TK-Systeme sowohl über 1st TAPI, als auch über 3rd TAPI Voice over IP (VoIP) Troubleshooting Fächerübergreifend ausgebildete Trainer der TraiCen vermitteln unter dem jeweils angestrebten Fokus umfangreiches Wissen über die Einbindung der Panasonic Geräte in die entsprechende Umgebung.
Return on Investment (ROI):
- Entlastung des Panasonic Supports - Aufbau höherer eigener Fachkompetenz (Fachhändler) - Qualifizierterer Verkauf von Digitalen Geräten (Fachhändler)
Wir machen es möglich! Vielleicht haben auch Sie so individuellen Schulungsbedarf, sprechen Sie mit uns darüber. Wir sind rund um das Thema Schulung Ihr Ansprechpartner.
